Última actualización: 26 de mayo de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo WeQuo trata los datos personales en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
WeQuo. Contacto para asuntos de protección de datos: hello@wequo.com.
Para llamadas atendidas por nuestro agente de voz en nombre de una empresa cliente, WeQuo actúa como Encargado del Tratamiento y la empresa cliente (titular de la línea telefónica) actúa como Responsable del Tratamiento.
No tratamos categorías especiales de datos (Art. 9 RGPD) de forma deliberada. La voz se utiliza únicamente para la conversación con el agente, no se procesa como dato biométrico identificativo.
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Atender consultas y solicitudes de presupuesto vía formulario web o agente de voz | Consentimiento (Art. 6.1.a) + medidas precontractuales (Art. 6.1.b) |
| Grabación y transcripción de llamadas para entrenar y mejorar el servicio | Interés legítimo (Art. 6.1.f) con información previa al inicio de la llamada y posibilidad de oponerse |
| Envío de información comercial sobre WeQuo | Consentimiento explícito (Art. 6.1.a) |
| Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables) | Obligación legal (Art. 6.1.c) |
Transcurrido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan irreversiblemente.
Para prestar el servicio, WeQuo comparte datos personales con prestadores de servicios encargados del tratamiento, todos con contratos DPA firmados conforme al Art. 28 RGPD, agrupados en estas categorías:
Algunos de estos prestadores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente en Estados Unidos) y la transferencia se acoge al EU-US Data Privacy Framework o a Cláusulas Contractuales Tipo (ver sección 6).
Para consultar el listado nominal y actualizado de sub-procesadores, escribe a hello@wequo.com.
Si la empresa cliente solicita un presupuesto, sus datos de contacto se le transfieren a ella (Responsable del Tratamiento de su relación comercial).
Algunos proveedores tecnológicos están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo de:
Puedes solicitar copia de las salvaguardas aplicables escribiendo a hello@wequo.com.
Nuestro agente de voz utiliza inteligencia artificial para mantener la conversación y preparar un presupuesto basado en las tarifas de la empresa cliente. El presupuesto calculado no es una decisión jurídica ni significativamente similar: se trata de una estimación orientativa que la empresa cliente puede revisar y modificar antes de cerrar cualquier contrato.
En cualquier momento puedes solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista y impugnar el resultado pidiendo hablar con un agente de la empresa cliente o escribiéndonos a hello@wequo.com.
Como titular de los datos tienes derecho a:
Para ejercerlos, escribe a hello@wequo.com adjuntando copia de tu documento de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que el tratamiento no cumple la normativa, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo en base de datos, control de accesos por roles, autenticación reforzada en cuentas privilegiadas, monitorización de actividad y alertas de seguridad. Ningún sistema es completamente seguro, pero nos comprometemos a notificar cualquier brecha que afecte a tus datos en un plazo máximo de 72 horas, conforme al Art. 33 RGPD.
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Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.